|
Ürünüm eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Ürün kutudan eksik çıkarsa kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyebilir ya da siparişi teslim almayabilirsiniz. Bu durumda lütfen Çağrı Merkezi'ne haber veriniz.
Yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Yanlış ürün gönderildiğinde lütfen siparişi teslim almayınız ve Çağrı Merkezi’yle irtibat kurunuz.
Ürün kırıksa ya da ambalaj hasarlıysa ne yapmalıyım?
Ürün kutudan kırık ya da hasarlı çıkarsa kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyebilir ya da siparişi teslim almayabilirsiniz. Bu durumda lütfen Çağrı Merkezi’ne haber veriniz.
Ürün arızalıysa ne yapmalıyım?
Ürününüz 30 gün içinde arıza yaparsa Çağrı Merkezi’ni arayarak durumu bildiriniz.
Ürünlerin garanti süresi ne kadar?
Hesapzamani.com' da tüm ürünler en az iki senelik üretici/distribütör garantisi altındadır. Ürününüz arızalanırsa garanti belgenizde yer alan servis hizmetlerini vermekle yükümlü olan firma size bu konuda destek olacaktır.
Memnun kalmazsam ürünü iade edebilir miyim?
İnternet ve telefon ile yapılan satışlarda, müşterilerimiz üründen vazgeçme nedeniyle, 4822 sayılı Tüketicinin Koruması hakkındaki kanunda belirtilen, müşterinin 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ürünü reddetme hakkı dahilinde iade ve değişim işlemleri yapabilmektedir.
7-15 günlük süreçte sadece ürünün kullanılmamış olması durumda değişim ya da iade işlemi yapılabilir. 7-15 günlük süreçte sadece ürünün kullanılması halinde değişim ve iade işlemi sadece 4822 sayılı yasa ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında yapılmaktadır.
Hesapzamani.com ürün değişim ve iadelerinde 4822 sayılı yasa ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda belirtilen esasları, müşteri memnuniyeti açışınsan alt sınır olarak kabul eder.
Ürünün kapıda kargo sorumlusuna teslimatı öncesi nakliye esnasında zarar görmemesi için Hesapzamani.com ambalajı ile gönderebilirsiniz. Bu nedenle Hesapzamani.com ambalajını ürünü teslim aldıktan sonra saklayınız.
Unutmayın, ürün iade ve değişim süreciniz eksik ya da zarar görmüş ürün iadelerinde uzun sürebilecektir. Bunu önlemek için ürünü mutlaka hasarsız ve kutu içeriği, ambalajı zarar görmeden iletmeye çalışınız.
Not: Tüketilebilen Ürünler (kontör, kartuş,toner,pil,sarf malzemeleri) ve üyelikler için üretici firmalar tarafından garanti harici tutulması sebebi ile iade ve değişim işlemi yapılmaz.
DVD,VCD filmler Müzik CD ve kasetlerinde arıza olması durumunda sadece birebir değişim yapılabilir.
Siparişin beraberinde garanti belgesi çıkmadı ne yapmalıyım?
Lütfen Çağrı Merkezi'ni arayıp, imzalı kaşeli "Garanti Belgesi"ni isteyiniz. Bu durumlarda garanti belgeleri mutlaka temin edilmektedir.
İade durumunda iade tutarı ne zaman hesabıma yatacak?
İade başvurunuz en geç 20 gün içerisinde işleme alınır, ancak bunu takiben 10 gün içinde alışveriş yaptığınız kredi kartı hesabınıza sipariş bedeliniz iade olacaktır. İade başvurunuz sonrası süreç ve işlemler konusunda sizi Çağrı Merkezi bilgilendirecektir.
| 
